Supprimer mon compte

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Faire la demande

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse électronique liée à votre compte, ou joignez-nous sur WhatsApp au 05 84 43 55 03.

C'est l'adresse de connexion qui nous permet de vous reconnaître : une demande venue d'ailleurs ne peut pas être exécutée, faute de pouvoir vérifier qu'elle vient bien de vous. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, indiquez la référence d'un de vos achats — elle commence par MRC-.

Aucun compte n'est nécessaire pour acheter sur MaRecharge.ci. Si vous n'en avez jamais créé, il n'y a rien à supprimer : vos achats ne sont alors gardés que sur votre propre appareil, et les effacer se fait depuis les réglages de votre navigateur ou en désinstallant l'application.

Ce qui est supprimé

• votre compte et son identifiant de connexion ;
• vos prénom et nom, et votre adresse électronique ;
• les numéros de téléphone enregistrés à votre répertoire ;
• le rattachement de vos achats à votre compte ;
• votre abonnement aux notifications, s'il existe.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Les données de transaction — produit, montant, statut, référence, date — sont conservées cinq ans, puis supprimées ou anonymisées. Nous sommes tenus de les garder : ce sont des écritures comptables, et elles sont aussi la preuve de votre achat en cas de réclamation. Elles ne sont plus rattachées à votre compte une fois celui-ci fermé.

Les codes à usage unique sont détruits après leur période de validité, qu'il y ait demande ou non.

Délai

La demande est traitée sous trente jours. Vous recevez une confirmation à l'adresse depuis laquelle vous avez écrit.

Pour aller plus loin

Le détail de ce que nous collectons, pourquoi, et combien de temps figure dans notre politique de confidentialité.