Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Objet
MaRecharge.ci est un service de vente en ligne de recharges téléphoniques et de cartes prépayées, payables par Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave). Les présentes conditions régissent toute commande passée sur le site.
2. Produits proposés
Le service distingue trois familles de produits :
- Le crédit et les forfaits des opérateurs Orange CI, MTN CI et Moov Africa, envoyés directement sur le numéro indiqué par le client. Le crédit peut être acheté à montant libre, dans les limites affichées.
- Les cartes de recharge de ces mêmes opérateurs, délivrées sous forme de code que le client saisit lui-même sur son téléphone.
- Les cartes cadeaux d'éditeurs tiers, délivrées sous forme de code à utiliser sur la boutique de l'éditeur concerné.
3. Cartes cadeaux
Une carte cadeau est un code émis par un éditeur tiers. MaRecharge.ci en assure uniquement la distribution : les conditions d'utilisation, la durée de validité et le service après-vente relèvent de l'éditeur.
Il appartient au client de vérifier avant l'achat que la carte correspond à son compte, notamment à la région de celui-ci : un code émis pour une zone donnée peut être refusé par une boutique rattachée à une autre zone. Un code refusé pour ce motif ne peut donner lieu ni à échange ni à remboursement.
Le code d'une carte cadeau est un bien numérique à usage unique. Une fois affiché au client, il est réputé délivré et consommé, quelle qu'en soit l'utilisation ultérieure.
4. Compte client
L'achat ne requiert aucun compte. La création d'un compte est facultative : elle permet de retrouver ses achats depuis n'importe quel appareil, d'enregistrer ses numéros habituels. La connexion se fait par code à usage unique envoyé sur le numéro de téléphone, qui tient lieu d'identifiant. Le client est responsable de l'accès à sa ligne téléphonique et à sa messagerie.
5. Commande et exécution
La commande est exécutée après confirmation du paiement Mobile Money par le client. Le client est seul responsable de l'exactitude du numéro de téléphone saisi et, le cas échéant, de l'adresse électronique renseignée pour recevoir son code. Un produit en rupture de stock ne peut être commandé.
6. Prix et paiement
Les prix sont affichés en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Le montant débité est celui affiché : MaRecharge.ci n'ajoute aucun frais de service. Le paiement s'effectue exclusivement par Mobile Money. La confirmation du paiement se fait sur le téléphone du client, avec son code secret personnel, que MaRecharge.ci ne collecte ni ne stocke jamais. La disponibilité de chaque moyen de paiement peut être suspendue temporairement ; un moyen suspendu n'est alors pas proposé au paiement.
7. Livraison
La livraison intervient en règle générale en moins d'une minute après confirmation du paiement. Ce délai est indicatif : il dépend des réseaux des opérateurs et de l'affluence, et ne constitue pas un engagement contractuel. Le crédit et les forfaits sont envoyés sur le numéro indiqué ; les codes de carte sont affichés à l'écran, envoyés par courriel lorsqu'une adresse a été renseignée, et restent consultables depuis l'espace « Compte » ou depuis l'historique de l'appareil utilisé pour l'achat.
Chaque commande reçoit une référence au format MRC-… qui permet d'en suivre le statut et sert de preuve en cas de réclamation.
8. Remboursement et rétractation
Si la livraison s'avère impossible après encaissement, la transaction est marquée « remboursée » et le montant payé est renvoyé au client sur le numéro ayant servi au paiement. Ce renvoi est effectué manuellement et n'est donc pas immédiat. Le client qui n'aurait rien reçu peut nous le signaler, notamment par WhatsApp.
S'agissant de biens numériques délivrés immédiatement, une commande livrée avec succès — crédit reçu ou code affiché — n'est ni échangeable, ni remboursable, ni susceptible de rétractation.
9. Réclamations
Toute réclamation doit être accompagnée de la référence de transaction (format MRC-…) communiquée à l'issue de la commande, et adressée à [email protected]. Le statut de chaque achat est consultable à tout moment depuis l'espace « Compte ».
10. Responsabilité
MaRecharge.ci agit en qualité de distributeur indépendant. La disponibilité du service dépend notamment des réseaux des opérateurs, des services de paiement Mobile Money et des plateformes des éditeurs de cartes. MaRecharge.ci ne saurait être tenu responsable d'une indisponibilité imputable à ces tiers, ni de l'usage fait d'un code correctement délivré.
11. Marques citées
MaRecharge.ci n'est affilié à aucun des opérateurs ni des éditeurs dont les produits sont distribués. Les marques citées sur le site — notamment Orange, MTN, Moov Africa, PlayStation, Apple, Google Play, Steam, Xbox, Netflix, Roblox, Nintendo, PUBG et Free Fire — appartiennent à leurs propriétaires respectifs et ne sont mentionnées qu'à titre d'identification des produits proposés.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. Elles peuvent être modifiées ; la version applicable est celle en ligne au jour de la commande, dont la date de révision figure en tête de page.